Spotrebitelia krajín EÚ sa najčastejšie sťažujú na služby v doprave
06. 08. 2009
Sieť európskych spotrebiteľských centier (ECC-Net) podporovaná Európskou komisiou (EK) rieši viac ako 62.000 podaní spotrebiteľov v EÚ-27. Požadujú pomoc pri riešení sťažností na cezhraničné nakupovanie alebo prostredníctvom internetu.
"Doprava ostáva na čele problémových oblastí pre spotrebiteľov, najmä letecká," konštatuje sa vo Výročnej správe ECC-Net za rok 2008, ktorú dnes zverejnilo Ministerstvo hospodárstva (MH) SR. Doprava je podľa EK cezhraničný sektor, a preto víta, že cestujúci v leteckej doprave si čoraz viac uvedomujú svoje práva v rámci právneho poriadku Spoločenstva a že využívajú ECC, aby sa ich práva rešpektovali a uplatňovali. "Počet spotrebiteľov, ktorí sa vlani na ECC-Net obrátili o pomoc, medziročne vzrástol o 22 %. Až 33 % všetkých sťažností, ktoré členovia ECC-Net vlani vybavovali, sa týkalo dopravy. Z toho 80 % sa vzťahovalo na leteckú dopravu – zrušený let či poškodenú batožinu, na rekreačné služby a na hotely a reštaurácie s podielom 25 % a 13 %. Z portfólia sťažností na nespokojnosť s výrobkami a službami pripadlo 25 % sťažností. Dodania tvorili 18 %, zmluvné podmienky 16 % a nekalé obchodné praktiky 14 % sťažností. Viac ako 50 % hlásených problémov pripadlo na nákup cez internet a iný zásielkový predaj.
Eurokomisárka Maglena Kuneva uviedla, že "práve počas krízy sú spotrebitelia najviac náchylní podľahnúť výzvam podozrivo lacných ponúk a falošne lákavým reklamám. Ak sa stanú obeťou podvodu v inej krajine, problémy sa znásobujú". Záleží nielen na existencii spotrebiteľských práv, ale aj na tom, že spotrebitelia môžu tieto práva využiť v ich každodennom živote doma aj v zahraničí. Medzi príkladmi pomoci ECC v správe uviedla aj írskeho spotrebiteľa, ktorý si prenajal auto vo Francúzsku a vrátil ho požičovni áut na konci nájomnej lehoty. Auto skontrolovali zmluvné strany a potvrdili, že neexistuje problém. Neskôr do auta narazil zamestnanec z inej požičovne áut. O pár dní neskôr spotrebiteľ zistil, že mu účtovali 310 eur (9339,06 Sk) za škodu. Po roku výmeny korešpondencie ostala vec nevyriešená. Až po intervencii spotrebiteľských centier v Írsku a Francúzsku predávajúci vrátil spotrebiteľovi celú sumu, ktorú mu účtoval za škodu.
zdroj: TASR, foto: internet
Eurokomisárka Maglena Kuneva uviedla, že "práve počas krízy sú spotrebitelia najviac náchylní podľahnúť výzvam podozrivo lacných ponúk a falošne lákavým reklamám. Ak sa stanú obeťou podvodu v inej krajine, problémy sa znásobujú". Záleží nielen na existencii spotrebiteľských práv, ale aj na tom, že spotrebitelia môžu tieto práva využiť v ich každodennom živote doma aj v zahraničí. Medzi príkladmi pomoci ECC v správe uviedla aj írskeho spotrebiteľa, ktorý si prenajal auto vo Francúzsku a vrátil ho požičovni áut na konci nájomnej lehoty. Auto skontrolovali zmluvné strany a potvrdili, že neexistuje problém. Neskôr do auta narazil zamestnanec z inej požičovne áut. O pár dní neskôr spotrebiteľ zistil, že mu účtovali 310 eur (9339,06 Sk) za škodu. Po roku výmeny korešpondencie ostala vec nevyriešená. Až po intervencii spotrebiteľských centier v Írsku a Francúzsku predávajúci vrátil spotrebiteľovi celú sumu, ktorú mu účtoval za škodu.
zdroj: TASR, foto: internet
Zatiaľ neboli vložené žiadne komentáre.
