Cestná doprava

Počet žiadostí kamionistov o pomoc oproti minulému roku stúpol

DKV Euro Service registruje približne 300 000 požiadaviek ročne na riešenie technických problémov počas cesty.

Až 300 tisíc vodičov kamiónov vyriešilo v minulom roku technický problém počas prepravy prostredníctvom nepretržitej asistenčnej služby DKV Truck Service. Oproti predchádzajúcemu roku vzrástol počet žiadostí o pomoc v núdzi o viac než 10 000.
 
„Vďaka zjednodušeniu systému asistenčných služieb a rozšíreniu využívania servisnej siete sa nám podarilo vo väčšine prípadov poskytnúť odbornú pomoc do 30 minút od nahlásenia poruchy,“ hovorí Manfred Detel, riaditeľ divízie Vehicle Services DKV Euro Service . Služba je dostupná pre majiteľov karty DKV prostredníctvom tiesňovej linky 00800 365 24 365 v 38 európskych krajinách.
 
Podľa M. Detela je možné 95 % porúch riešiť priamo na mieste. Najčastejšími príčinami prerušení jazdy bývajú poškodené pneumatiky a poruchy na elektronike. „V okamihu, keď servisná centrála prevezme hovor, operátori servisného centra DKV hovoriaci niekoľkými svetovými jazykmi skoordinujú všetko, čo je potrebné urobiť,“ vysvetľuje M. Detel. Ak okamžitá oprava nie je možná, DKV Truck Service zaistí odtiahnutie vozidla. „Dôležitý je intenzívny dialóg s našimi kvalifikovanými servisnými partnermi,“ vysvetľuje Manfred Detel. „Len týmto spôsobom môžu byť požiadavky našich zákazníkov a partnerov vybavené vo vysokej kvalite, na ktorú sú zvyknutí.“
 
Asistenčná služba DKV Truck Service zahŕňa odstraňovanie porúch, vyslobodenie, odťah či spojazdnenie vozidla a dokonca aj sprostredkovanie náhradného automobilu. Okrem toho zaisťuje prepravu vozidiel späť do krajiny pôvodu, prekládku nákladu, tlmočnícke a prekladateľské služby, rezervácie hotelov pre vodiča a doprovod, rezerváciu cestovných lístkov a pomoc pri výmene či získanie nových dokladov. Pracovníci asistenčnej služby poskytujú rovnako bezplatný informačný servis, ktorý zahŕňa napríklad zistenie adresy najbližšieho servisu, čerpacie stanice a podobne.
 
Pre lepšiu kontrolu nákladov za služby DKV Truck Service si môžu zákazníci stanoviť individuálny limit pre výšku plnenia za služby spojené s núdzovým volaním. Do zvoleného limitu môže vodič vozidla platiť kartou DKV bez schvaľovania. Ak by bola cena vyššia, DKV obratom zákazníka skontaktuje a on sám sa rozhodne, či má byť služba poskytnutá .
 

Prečítajte si aj

Back to top button